Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда подаренный сертификат на покупки оказался неиспользованным. Пролистав полки магазинов, так и не удается найти нужный товар или услугу, и вот, разочарование: срок действия сертификата истек, а деньги, казалось бы, навсегда утрачены. Тем не менее, существует ряд юридических оснований, позволяющих вернуть средства, даже если вы наткнулись на ограничения, написанные на бумаге.
Подарочный сертификат: что это на самом деле?
С юридической точки зрения, подарочный сертификат не является товаром или услугой, а представляет собой всего лишь подтверждение того, что покупатель внес деньги в магазин заранее, и ему полагается получить за это товары или услуги в будущем. Это фактически авансовый платеж, который не может исчезнуть без предоставления покупок. Если вы с тех пор не смогли использовать сертификат по ряду причин – будь то поиск идеального товара или просто нежелание что-то приобретать – это считается неисполненным обязательством. Следовательно, ваши деньги подлежат возврату.
Закон на вашей стороне
Согласно определению Верховного Суда РФ, денежные средства, полученные от продажи подарочных сертификатов, рассматриваются как предварительная оплата, и продавец не имеет права удерживать эти средства без выполнения своих обязанностей по продаже товаров или предоставлению услуг. Роспотребнадзор также поддерживает эту точку зрения, подтверждая, что условия, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, не имеют юридической силы. Таким образом, фразы о том, что сертификат «не подлежит возврату» и «сгорает» по окончании срока действия, являются лишь маркетинговыми уловками.
Как действовать, если вы столкнулись с отказом
Если сертификат не был использован, а срок действия истек, не спешите сдаваться. Вы имеете право требовать возврата денежных средств в следующих ситуациях:
- Не нашли подходящие товары или услуги и не собираетесь использовать сертификат.
- Срок действия сертификата истек – это не прерывает обязанность продавца вернуть аванс.
Вот шаги, которые стоит предпринять: сначала попробуйте обратиться в магазин с устным требованием о возврате. Если вам откажут, составьте письменную претензию, ссылаясь на закон о защите прав потребителей. Укажите, что обязательство продавца не было исполнено. Закон предписывает возврат в течение 10 дней с момента подачи требования. Если игнорирование продолжится, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд, который, как правило, принимает сторону потребителя.
