В 2024 году Роспотребнадзор зафиксировал свыше 350 тысяч обращений по поводу возврата аудиотехники, и 50% раз таких случаев завершались неправомерным отказом. Однако исследование Общества защиты прав потребителей показало, что 95% грамотно составленных претензий приводят к положительному результату — возврату средств за неполноценные наушники. Проблема заключается в недостаточном знании потребителей о своих правах или страхе конфликтовать с продавцами.
Основы прав потребителей и возврат наушников
Согласно Закону РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей", который был принят ещё в 1992 году, покупатели получили защиту своих прав, а также обязательства продавца. В этом законопроекте оговаривается порядок возврата товаров, в том числе и наушников.
Ключевыми пунктами, о которых стоит помнить, являются:
- Статья 25 - Право на обмен товара надлежащего качества.
- Статья 18 - Права потребителя при обнаружении недостатков товара.
С 2025 года вступили в силу поправки, упрощающие процедуру возврата технически сложных товаров. Теперь срок устранения недостатков сокращён до 15 рабочих дней.
Можно ли вернуть наушники?
Ответ на этот вопрос зависит от качества товара и времени, прошедшего с момента покупки. Наушники, как технически сложный товар, согласно Постановлению Правительства № 2463, не подлежат обмену и возврату, если они в надлежащем состоянии. Однако существуют исключения:
- Сохранён товарный вид: упаковка, пломбы, ярлыки.
- Не истекло 14 дней с момента покупки.
- Товар не использовался.
- Существует документальное подтверждение покупки: чек или иные доказательства.
Если наушники ненадлежащего качества, потребитель вправе вернуть их вне зависимости от состояния упаковки.
Подробная инструкция по возврату наушников
Для успешного возврата наушников необходимо следовать определенной инструкции:
Процесс возврата может показаться сложным, но знание своих прав и грамотная подготовка документов значительно увеличивает шансы на успех.
