Заказные очки, выполненные по индивидуальному рецепту, часто становятся источником неудобств для их владельцев. Но что делать, если они не подходят или вызывают дискомфорт? Важно знать, что вернуть такие очки возможно, если разобраться в своих правах и особенностях законодательства, пишет канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Возврат заказных очков по законодательству
Вопрос о возможности возврата очков на заказ часто вызывает споры. Согласно статье 26.1 Закона "О защите прав потребителей", товары, изготовленные по индивидуальному заказу, не подлежат возврату, если они соответствуют всем требованиям качества. Тем не менее, в случае выявления дефектов у изделия, потребитель имеет право потребовать исправления недостатков или возврата средств.
Ключевые моменты:
- Оправу можно вернуть в течение 14 дней, если она не подошла по стилю или цвету.
- Линзы рассматриваются как медицинские товары и возврату не подлежат, если они нет дефектов.
- Комплектные очки можно вернуть только в случае производственного брака.
Важно! Если изготовление очков было выполнено с нарушением технологического процесса или рецепта, они могут считаться товаром ненадлежащего качества.
Права потребителей при возврате
Права клиентов регулируются Законом "О защите прав потребителей" и Гражданским кодексом. При обнаружении ненадлежащего качества товара потребитель может:
- Требовать замену на аналогичный товар или товар этой же марки.
- Задействовать соразмерное уменьшение цены с учетом недостатков.
- Обратиться за бесплатным устранением недостатков или возмещением расходов на исправление.
- Расторгнуть договор и вернуть уплаченную сумму.
Если речь идет о возвращаемых очках, основанием для этого могут служить:
- Несоответствие линз рецепту.
- Производственные дефекты оправы (трещины или брак покрытия).
Как правильно вернуть очки в оптику?
Возврат требует следования определенной процедуре:
Выбор очков — это серьезное дело, и потребители должны знать свои права. Учитывая изменения в законодательстве с января 2025 года, упростилась процедура возврата, и продавцы обязаны информировать клиентов о свойствах и условиях возврата до заключения сделки.
