Ситуация, когда купленная буквально на днях техника выходит из строя, знакома многим. Важно знать, как отстоять свои права и добиться возврата денег или замены устройства без лишних хлопот. Рассмотрим основные этапы, чтобы вернуть бракованный товар, сообщает канал "Юрист на связи".
Проверяем гарантию и срок возврата
- Срок возврата: Для большинства ненадлежащих товаров он составляет 14 дней с момента покупки.
- Гарантия на технику: Она действительна даже в случае поломки сразу после приобретения.
- Важно: чем быстрее будет заявлена проблема, тем выше шанс на успешный возврат или обмен товара.
Фиксация поломки и подача претензии
Необходимо документально зафиксировать дефект:
- Создайте фото или видео, подтверждающее проблему.
- Подробно опишите неисправность в письменном виде.
Это поможет в переговорах с продавцом. Не забывайте указать дату, когда вы впервые обнаружили дефект, так как это может быть важно при оформлении претензии.
Составьте претензию: Она должна включать информацию о магазине, покупателе, дате и месте приобретения, описание поломки и требуемое действие — возврат средств или обмен. Например: «Прошу вернуть электрический чайник модели X, приобретенный 10 сентября 2025 года. Поломка обнаружена через неделю после покупки. Требую возврат средств или обмен на аналогичный товар.»
Действия в магазине и при отказе
Обратитесь к сотрудникам магазина:
- Посетите кассу или отдел возвратов, передайте свою претензию и зафиксированный дефект.
- Если товар не принимают, переходите к следующему шагу.
Если магазин отказывается от вашего запроса, отправьте претензию заказным письмом с уведомлением. Также стоит обратиться в Роспотребнадзор или рассмотреть возможность подачи иска в суд, если проблема не решается. Важно сохранять всю переписку и доказательства, так как это значительно увеличивает шансы на положительный исход.
