Ситуация знакома многим: вы приобретаете модные кроссовки с маркировкой, приносите их домой, и вдруг осознаете, что размер не подходит. Вернувшись в магазин, сталкиваетесь с ответом: "Обменять не могу! Сначала возврат, затем деньги вернутся через 1-3 дня, только потом можно будет купить что-то другое". Это не просто случайность — так работает сложная система маркировки товаров, известная как "Честный знак".
Почему сложен процесс обмена?
Согласно Федеральному закону № 487 "О маркировке товаров", каждая маркированная единица проходит несколько ключевых этапов:
При попытке обмена маркированного товара происходит следующее:
- Магазин не может "перепривязать" старый код к новому товару;
- Необходим полный цикл: возврат, поступление денег, и только потом — новая покупка.
Ваши права и обязанности магазина
Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", вы имеете право на обмен качественных непродовольственных товаров в течение 14 дней. Основные моменты:
- Причина обмена может быть любой: не подошел размер, цвет или фасон;
- Магазин обязан вернуть деньги в течение 3 дней без дополнительных условий;
- Не должно быть требований к сохранению упаковки, если товар не поврежден;
- Комиссии за возврат товара не могут взиматься.
Если магазин ссылается на "Честный знак", чтобы задерживать возврат больше 3 дней, это является нарушением ваших прав.
Как подготовиться к обмену и избежать проблем
Вот пошаговая инструкция:
На случай, если вам отказывают, пользуйтесь своими правами и обращайтесь с жалобами в Роспотребнадзор. Не позволяйте системе затягивать процесс возврата!
