17 февраля 2026 года Конституционный Суд РФ принял Постановление № 7-П, которое значительно изменяет правила возврата товаров, купленных дистанционно. Суд признал неприемлемой практику, при которой продавцы требуют от потребителей возвращать неугодные покупки исключительно в физические магазины, игнорируя при этом объективные трудности, с которыми сталкиваются покупатели, например, удаленность от населенных пунктов, сообщает Дзен-канал "Бизнес Юрист".
Согласно официальному заявлению КС, данное дело тронуло ситуацию гражданина Тишкина П.Н., ставшую основой для дальнейших обсуждений и решений по конфликтам между интернет-магазинами и клиентами.
Тишкин оформил заказ в интернет-магазине, оплатив и товар, и доставку. Когда он получил товар, который не оправдал его ожидания, он решил воспользоваться правом на возврат в установленный срок. Однако продавец отказался принимать возврат, настаивая на личной доставке товара в розничный магазин, расположенный более чем в 200 километрах от места проживания покупателя.
Все инстанции, включая Роспотребнадзор и арбитражные суды, отклонили жалобу потребителя, не усмотрев в действиях магазина признаков нарушения законодательства.
Ключевые позиции Конституционного суда
Конституционный Суд рассмотрел жалобу и пришел к выводу, что формальное применение норм Закона "О защите прав потребителей" (ЗОЗПП) без учета конкретных обстоятельств лишает потребителя реальной возможности отказаться от товара.
Основные положения Постановления КС:
Что изменилось для потребителей?
Конституционный Суд предписал внести изменения в законодательство, однако временно установил порядок возврата. Теперь потребители могут возвращать товары любым удобным способом, включая:
- способы, указанные продавцом при продаже;
- дистанционные варианты, такие как отправка почтой, если продавец отказывается согласовать другие механизмы.
Важно, что выбранный способ должен обеспечивать возможность продавцу проверять состояние товара. При этом все расходы и риски остаются на потребителе.
Рекомендации для юристов и потребителей
Данное Постановление КС стало важным прецедентом, который запрещает устанавливать искусственные барьеры для возврата товаров:
- Для потребителей: Если магазин требует личного визита для возврата, а покупатель живет далеко, у него есть весомый аргумент — ссылка на Постановление КС.
- Для продавцов: Рекомендуется пересмотреть условия возврата и предусмотреть альтернативные способы приемки товаров, чтобы избежать правовых конфликтов.
