Минувшей зимой ситуация с пожилым дедушкой, который не мог встать с постели три дня подряд из-за высокой температуры, привлекла внимание общественности. Мать больного обратилась за помощью к участковому терапевту, однако тот только посоветовал вызвать скорую. Эта помощь пришла через пять часов, и врач скорой помощи, осмотрев пациента, посчитал, что участковый должен был приехать раньше. Увы, терапевт так и не отозвался, и дедушку фактически пришлось спасать в экстренном порядке.
Такая проблема часто приводит к недоумению, поскольку служба «скорой» предназначена для острых случаев, в то время как участковый терапевт отвечает за общее состояние пациентов, особенно тех, кто не может самостоятельно посещать поликлинику. Закон, в частности, Приказ Минздрава №491н, чётко указывает, что участковый должен приехать в течение 24 часов к тяжело больным пациентам, но на практике подобные вызовы часто игнорируются, если не возникает вопросов к врачу.
Почему участковый терапевт не приходит на вызовы
Существует множество факторов, объясняющих нежелание терапевтов выходить на вызовы. Во-первых, врачи работают с огромной нагрузкой, часто сталкиваются с пациентами, которые запрашивают лекарства без реальных показаний. С другой стороны, лежачие больные требуют особого внимания, и игнорирование их потребностей может иметь серьёзные последствия.
Поликлиническая система строится на статистике: количество приёмов и вызовов становится решающим в вопросе финансового вознаграждения. Вызова на дом занимает больше времени, и врачи получают меньше за количество выездов, чем за приёмы в кабинете, откуда они могут поочерёдно принимать нескольких пациентов.
Как добиться визита врача без конфликта
Тем не менее, можно настоять на визите участкового терапевта, следуя нескольким простым шагам:
- Будьте настойчивыми: говорите не «пожалуйста», а «я требую вызова участкового терапевта». Уверенность в своих правах делает разговор более продуктивным.
- Вызывайте страховую компанию: если вас игнорируют, звоните в свою страховую. Упомяните о нарушении правил Минздрава — это подействует!
Бывает, что после жалобы реагируют даже на уровне завода, и участковый начинает регулярно посещать больных без напоминаний.
Важно отметить, что в экстренных ситуациях с высокой температурой у пожилых людей необходимо сразу вызывать скорую помощь. Но и не стоит забывать о правовой стороне вопроса: после госпитализации полезно зафиксировать случаи отказа в помощи с жалобой на имя главного врача.
