С февраля 2026 года подход к защите интересов покупателя меняется: обновления в законодательстве сделают порядок взыскания штрафов и компенсаций прозрачнее, а споры — менее обременительными для участников. Для большинства покупателей это означает меньше неопределённости при возвратах и больше предсказуемости при разрешении конфликтов с продавцами.
Пересчёт штрафов и ограничение санкций
Штрафы за неудовлетворённые требования потребителя теперь больше не применяются формально: продавцы смогут избежать их, если задержка связана с нарушением подрядчика или поставщика, однако только при отсутствии их собственной неосмотрительности при выборе партнёра. Освобождение от санкций также предусмотрено, если потребитель мешал досудебному решению спора или если разногласия удалось урегулировать в рамках медиации ещё до обращения в суд.
Пределы неустоек и коррекция взысканий
Размер неустойки оказывается максимально приближен к реальным убыткам: он не может превышать стоимость самого товара. Кроме того, суды получают возможность снижать сумму выплат на основе принципа соразмерности, что должно устранить случаи необоснованных взысканий.
Возврат техники и уточнение выплат
Если возвращается технически сложное изделие с недостатками, компенсация рассчитывается как разница между уплаченной ценой и стоимостью схожего устройства с учетом износа и года выпуска. Однако если продавец вводил в заблуждение относительно важных характеристик, применяются более строгие нормы, не позволяющие ограничивать компенсацию.
Передача прав на взыскание и борьба со схемами
Запрет на переуступку права требования по штрафам и неустойке до вступления решения суда в законную силу перекроет путь компаниям, которые зарабатывали на покупке подобных прав и инициировали споры ради получения выплат. Это добавляет прозрачности на рынке подобных услуг и защищает добросовестных потребителей от искусственного затягивания споров.
В новых условиях тенденция к снижению стресса при возвратах и защите интересов покупателя становится заметнее, а доверие к процессу решения споров укрепляется. Прозрачность и ограничение максимальных взысканий защищают от перегибов и создают спокойную основу для обыденных покупок.
