Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда купленный товар разочаровал: он оказался не тем, что ожидали, не подошёл по размеру или был бракован. Важно иметь представление о своих правах и знать, как правильно действовать, чтобы вернуть товар без лишних усилий. Данное руководство поможет всем, кто хочет вернуть покупку и добиться желаемого результата.
1. Сначала проверьте сроки возврата
Согласно закону, у покупателей есть 14 дней с момента приобретения, чтобы вернуть большинство непродовольственных товаров без объяснения причины. Если же вы обнаружили брак, дела обстоят иначе: вернуть товар можно на протяжении всего гарантийного срока или установленного срока службы. Если товар технически сложный, как, например, смартфоны или бытовая техника, стоит заглянуть в условия возврата, чтобы избежать неожиданных проблем.
2. Подготовьте все необходимые документы
Для успешного возврата требуется собрать ряд документов:
- Чек или другой документ, подтверждающий покупку, так как без него процесс может затянуться.
- Гарантийный талон, если таковой имеется.
- Упаковка, инструкция и все комплектующие, которые были в комплекте с товаром.
- Фотографии товара — особенно если вы возвратите бракованный экземпляр.
3. Составьте четкую и вежливую претензию
Претензия — это ваше официальное требование. В ней следует указать:
- Наименование магазина;
- Дата покупки;
- Наименование и описание товара;
- Причина возврата;
- Ваше требование (возврат денег или обмен).
После составления и передачи претензии обязательно сохраните копию с подписью сотрудника магазина, который её принял. Будьте вежливыми, но настойчивыми — это значительно увеличивает шансы на успешный возврат.
