Столкнулись с проблемами в банке? Неудовлетворительные услуги, навязанные страховки или некорректное поведение сотрудников – с такими ситуациями нередко сталкиваются клиенты. По данным Банка России, в первой половине 2025 года было зафиксировано более 180 тысяч жалоб на финансовые учреждения. Но многие не знают о вступивших в силу с 1 июля 2024 года новых правилах, которые значительно усиливают права потребителей финансовых услуг, сообщает канал "«Ваше Право» — простые ответы на сложные вопросы. Юридические лайфхаки.".
Основные правовые акты, защищающие потребителей
Когда речь идет о взаимодействии с банками, несколько ключевых законодательных актов гарантируют защиту прав клиентов:
- Закон «О защите прав потребителей» — предоставляет право на качественные услуги и избавление от навязанных предложений.
- Гражданский кодекс РФ (статья 856) — устанавливает ответственность банков за необоснованные списания и задержки в зачислении средств.
- Федеральный закон «О потребительском кредите» — запрещает навязывание дополнительных услуг без явного согласия клиента.
Когда следует жаловаться на банк?
Жалоба может быть подана в ряде случаев:
- Нарушение прав потребителя: это может быть связано с навязыванием ненужных услуг или недостатком информации.
- Мошенничество: подозрительные звонки от «службы безопасности» или фальшивые инвестиционные предложения.
- Неправомерное списание: списания средств без вашего ведома — например, за счет скрытых комиссий.
Куда жаловаться и как действовать?
Если вы столкнулись с проблемами, вот последовательность действий:
- 1. Направьте претензию в банк: это обязательный досудебный этап. Ответ может занять до 15 рабочих дней. Обязательно запрашивайте отметку о приеме документов.
- 2. Если ответа нет, обращайтесь в контролирующие органы: Банк России, Роспотребнадзор или ФАС. Каждый из них рассматривает различные аспекты нарушений.
Эти шаги помогут вернуть ваши деньги или исправить ситуацию, а также сделают финансовый рынок более прозрачным и защищенным. Помните, что активная позиция клиента является мощным инструментом в защите своих прав.
