Времена, когда покупки онлайн были практически безрисковыми, давно прошли. Не редкость, когда товар не приходит, услуга оказывается неудовлетворительной или деньги списываются без согласия покупателя. Однако не все знают, что в таких ситуациях деньги можно вернуть без лишних хлопот, воспользовавшись процедурой, известной как чарджбэк, пишет Дзен-канал "Юрист объясняет | Евгений Фурин".
Что такое чарджбэк и когда он необходим?
Чарджбэк — это механизм, позволяющий оспорить транзакцию по банковской карте. Он становится доступен, если продавец не выполнил свои обязательства или нарушил условия сделки. Процесс не всегда быстрый и предсказуемый, однако, если трезво подойти к сбору доказательств и действовать в рамках времени, шансы на успех возрастают, особенно когда других путей вернуть деньги нет.
Обратились к чарджбэку в следующих ситуациях:
- Деньги были списаны без вашего согласия;
- Товар или услуга не были предоставлены;
- Полученный товар имеет дефекты или не совпадает с описанием;
- Произошла ошибка в транзакции, например, двойное списание;
- Продавец нарушил условия сделки (опоздание с доставкой, отказ возврата).
Пошаговое руководство по выполнению чарджбэка
Чтобы инициировать процесс, необходимо следовать нескольким шагам:
Когда чарджбэк не сработает?
Несмотря на полезность этой процедуры, есть случаи, когда она не сработает:
- Покупка была осознанной, и продавец выполнил свои обязательства;
- Истек срок подачи заявки;
- Отсутствуют подтверждающие документы;
- Незначительное отличие товара от описания.
