Когда покупка нового автомобиля превращается в настоящее испытание, это вызывает тревогу у любого водителя. Представьте, вы радостно садитесь за руль стильного кроссовера с передовыми технологиями, а вместо наслаждения вождением сталкиваетесь с постоянной борьбой с неисправностями. Именно так произошло с гражданином Б., который приобрёл кроссовер EXEED LX и столкнулся с бесконечными проблемами с медиасистемой.
История этого потребителя стала ярким примером того, как упорство и внимание к деталям могут привести к успеху в борьбе за свои права. После длительной борьбы с автосалоном и игнорирования его жалоб он добился взыскания почти 6 миллионов рублей. Рассмотрим, как ему это удалось и какие ошибки были фатальными для продавца.
Ситуация с дефектами: от первой поломки до суда
Не прошло и пары месяцев с момента покупки, как новоиспеченный владелец начал сталкиваться с кошмаром:
- Произвольно увеличивающийся уровень громкости.
- Безконтрольное переключение радиостанций.
- Панорамное переключение между источниками звука.
В начале дилер игнорировал обращения владельца, сославшись на отсутствие специалистов. Позже, после прийма в сервис, ему пообещали решение проблемы, но ничего не изменилось. На финальную претензию он получил формальный отказ, и тогда Б. решился на судебное разбирательство.
Судебная баталия: от первого отказа до апелляции
Первая инстанция вынесла решение в пользу дилера, основываясь на законе о защите прав потребителей. Судьи посчитали, что неисправность не является «существенным недостатком», который позволял бы вернуть деньги. Однако апелляция в Свердловском областном суде переворачивает дело с ног на голову.
Ключевые моменты, на которые обратили внимание судьи апелляционной инстанции:
Именно эти обстоятельства позволили суду признать требования Б. законными.
Как действовать, если ваш автомобиль оказался с дефектом
История гражданина Б. даёт конкретные советы для действий в подобной ситуации:
Этап 1: Документирование и досудебное обращение
Этап 2: Подготовка к суду
Несмотря на сложности, история гражданина Б. доказывает, что настойчивость и юридическая грамотность могут помочь добиться справедливости и вернуть деньги за неисправный автомобиль.
