Каждый потребитель, сталкивающийся с некачественными товарами или услугах, может рассчитывать на возврат средств или обмен товара. Однако немногие знают, что за каждый день задержки со стороны продавца или исполнителя положена неустойка, которая может существенно увеличить сумму компенсации. Закон "О защите прав потребителей" четко регулирует эту сферу, устанавливая три вида финансовых санкций. В этой статье рассмотрим, в каких случаях можно взыскать 3%, 1% и 0,5%, а также как правильно произвести расчет.
Юридическая основа неустойки
Неустойка, или пеня, является денежной суммой, которую продавец или исполнитель обязан уплатить потребителю в случае нарушения обязательств. В контексте защиты прав потребителей неустойка выполняет две ключевые функции:
- Компенсация: возмещает моральные и финансовые потери потребителя, возникшие из-за ожидания.
- Стимул для исполнителей: создает у продавца необходимость быстро и качественно выполнять свои обязательства, иначе они потеряют деньги.
Размеры неустойки и порядок их взыскания
Сумма неустойки отдельно варьируется и зависит от характера нарушения. Рассмотрим основные варианты:
- 3% от стоимости услуги: применяется в сфере оказания услуг и работ. Начисляется за каждый день просрочки, но сумма не может превышать цену самого заказа.
- 1% от цены товара: данный вид санкции актуален при продаже некачественных товаров. Также начисляется за каждый день просрочки и не может превышать стоимость товара.
- 0,5% от предварительной оплаты: применяется, если товар был оплачен заранее, но не был предоставлен в срок.
Как взыскать неустойку
Потребителю для получения неустойки необходимо следовать определенному алгоритму:
