Алексей с волнением распаковывает новый смартфон за 85 000 рублей. 79 000 из этой суммы он оплатил бонусными баллами, которые собирал годами, а ещё 6 000 рублей — наличными. Однако через неделю экран устройства оказался с полосками. В сервисном центре подтвердили: это заводской брак. Магазин пообещал вернуть деньги, но вместо ожидаемых 85 000 рублей на счет Алексея поступило лишь 6 000 рублей.
Что случилось с остальными 79 000? Это ситуация — лишь верхушка айсберга в мире программ лояльности. Разберемся, как правильно вернуть деньги и бонусы при возврате товара.
Бонусы vs. деньги: ваши права
Существует миф, что товары, купленные со скидкой или за бонусные баллы, не подлежат возврату. На самом деле закон «О защите прав потребителей» не делает исключений для акционных покупок. Как объясняет юрист Роман Крюков, случаи с бонусами и деньгами имеют одинаковую юридическую силу. Это подтверждает правоту потребителей в случае возврата товара.
Возвращая бракованное устройство, покупателю из Казахстана, оплаченное частично бонусами, магазин сначала предложил вернуть только денежную часть. Но Комитет по защите прав потребителей встал на сторону клиента, требуя вернуть всю сумму.
Вернуть деньги: что важно знать
Ключевое, что следует помнить: возвращать продавец обязан только ту сумму, которая была фактически уплачена из кармана. Бонусы — это условные единицы, а не настоящие деньги. Например, если покупка составляла 1 000 рублей, из которых 999 рублей погашены бонусами, а лишь 1 рубль — картой, то возвращается только 1 рубль.
Не все магазины готовы возвращать бонусы при возврате, это штатная практика. Поэтому стоит изучить правила программы лояльности на сайте магазина или в договоре. Например, если там указано, что баллы восстанавливаются, это будет вашим преимуществом.
Что делать, если вам отказали в возврате?
Если возникли проблемы с возвратом бонусов, следуйте этим четырем шагам:
- Анализируйте правила: Изучите пункт о возврате товаров в правилах программы.
- Запросите письменный отказ: Настоящие на оформлении претензии и детализируйте свою позицию.
- Обратитесь в Роспотребнадзор: Жалоба поможет вам установить свои права.
- Подайте иск: Если ситуация не решается, можно обратиться в суд.
Последующий опыт показывает, что бонусы всё чаще признаются имущественным правом, что открывает перспективы для потребителей. Важно быть внимательным и досконально разобрать правила, чтобы не упустить свои права.
