Кемеровчане получили возможность сообщить о проблеме напрямую в органы власти через единую Платформу обратной связи
Она представляет собой современный цифровой инструмент взаимодействия между гражданами и органами власти, позволяет гражданам направлять обращения в государственные органы и органы местного самоуправления, также другие организации по различным вопросам.
Основная цель ПОС — быстрое решение актуальных проблем граждан. ПОС позволяет получать объективную информацию об актуальных проблемах, волнующих граждан, и принимать
необходимые меры для их решения.
Платформа предоставляет пользователям широкий спектр функций, которые помогают эффективно взаимодействовать с органами власти и решать различные проблемы:
Отправка обращений и сообщений: направление обращений и сообщений в государственные органы и организации по различным вопросам.
Геолокация проблемы: возможность отметить местоположение проблемы на карте, что помогает точнее определить и решить проблему.
Прикрепление медиафайлов: возможность прикреплять фотографии, видео и другие файлы, чтобы более наглядно и точно продемонстрировать и описать проблему.
Автоматическое распределение обращений: платформа автоматически распределяет обращения по соответствующим органам власти и устанавливает сроки их рассмотрения.
Уведомления о статусе обращения: отправка уведомления гражданам на каждом этапе рассмотрения обращения, включая информацию о том, какой орган власти или организация в данный момент занимается его обработкой.
Контроль сроков и качества рассмотрения: возможность отслеживать все этапы рассмотрения обращения, включая сроки исполнения и качество предоставленного ответа.
Оценка качества ответа: после получения ответа пользователь может оценить его качество и, при необходимости, подать новое обращение.
Категоризация проблем: сообщать о проблемах возможно по различным категориям, таким как благоустройство, общественный транспорт, автомобильные дороги, тепло- и водоснабжение, социальные выплаты и другие.
Эти функции делают ПОС удобным и эффективным инструментом для взаимодействия граждан с государственными органами и решения актуальных проблем.
Напоминаем, что сообщить о проблеме можно с помощью мобильного телефона или иного устройства через форму на портале Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также виджеты на сайтах органов власти. Платформа доставит сообщение в нужную организацию по теме изложенного вопроса.
